Field Service Reimagined: AI-Powered Service Excellence in the Digital Era
Dans ce webinaire, nous présentons des applications pratiques d'IA spécialement conçues pour les organisations de services sur le terrain. À travers des exemples concrets et des études de cas avérées, nous montrons comment l'IA peut transformer le service client, autonomiser les techniciens et optimiser les opérations – le tout conduisant à des résultats commerciaux mesurables, des avantages concurrentiels et une satisfaction accrue pour les clients… et les techniciens de terrain.
Les organisations de services sur le terrain sont confrontées à une pression sans précédent pour fournir un service exceptionnel tout en optimisant les coûts et en maintenant la motivation et l'engagement des techniciens de terrain. Les approches traditionnelles pour répondre aux attentes croissantes des clients, combler les lacunes de productivité de la main-d'œuvre et surmonter les inefficacités opérationnelles atteignent leurs limites. Comment les organisations peuvent-elles tirer parti de l'intelligence artificielle pour transformer ces défis en avantages concurrentiels ?
Dans ce webinaire, nous présentons des applications pratiques d'IA spécialement conçues pour les organisations de services sur le terrain. À travers des exemples concrets et des études de cas avérées, nous montrons comment l'IA peut transformer le service client, autonomiser les techniciens et optimiser les opérations – le tout conduisant à des résultats commerciaux mesurables, des avantages concurrentiels et une satisfaction accrue pour les clients… et les techniciens de terrain.
Au cours de cette session, vous découvrirez les bases de l'IA et des applications pratiques spécifiquement destinées aux opérations de service sur le terrain. Vous apprendrez à identifier les opportunités d'IA à fort impact au sein de votre organisation, à comprendre les approches de mise en œuvre qui ont fonctionné pour des entreprises similaires et à obtenir des informations sur les avantages mesurables que vous pouvez attendre.
Suite à cet aperçu de la manière dont l'IA révolutionne les opérations de service sur le terrain, présenté lors de ce webinaire, nous organiserons un séminaire le 17 juin 2025 pour approfondir les exemples présentés et discuter d'une feuille de route de mise en œuvre recommandée.
Programme
- Améliorer l'expérience client grâce à l'IA - Transformer les interactions de service en points de contact créateurs de valeur
- Autonomiser les équipes de terrain - Libérer le potentiel des techniciens grâce à l'IA
- Excellence opérationnelle via une planification intelligente – Ordonnancement intelligent et dynamique
L'information Pratique
10h45 Bienvenue sur la plateforme d'apprentissage en direct de BEMAS
11h00 Début de la présentation
12h00 Conclusion et questions/réponses
À propos des orateurs
Dominique Vaes est le partenaire fondateur et PDG de Field Service in Motion, un cabinet de conseil de premier plan entièrement dédié à l'amélioration des opérations de service sur le terrain à travers l'Europe grâce à la transformation (numérique). Avec pour mission d'améliorer la satisfaction client, l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des techniciens de service sur le terrain, les consultants de Field Service in Motion ont guidé avec succès de nombreuses entreprises de service sur le terrain dans leurs programmes de transformation, notamment Electrolux, Johnson Control, KONE, Sibelga, Bpost, Vincotte, Spie et Touring. Field Service in Motion a eu un impact positif sur les méthodes de travail de plus de 30 000 techniciens de service sur le terrain à travers l'Europe.
Avant de fonder Field Service in Motion, Dominique a occupé des postes de directeur senior dans les domaines des opérations, du développement de processus et de la digitalisation des départements de service sur le terrain dans plusieurs entreprises mondiales et belges (Kone International, STIB, Imtech). Sa vaste expérience et ses nombreuses interventions en tant que consultant auprès de nombreuses entreprises de service en Europe ont fait de lui une figure respectée dans l'industrie de la transformation (numérique) du service sur le terrain. Field Service in Motion est totalement indépendant des entreprises de logiciels FSM, maintenant une approche agnostique en matière de logiciels afin de garantir un conseil impartial et optimal à ses clients.
Nicolas Roosens est un stratège en transformation numérique avec plus de 17 ans d'expérience dans l'exploitation de l'IA, de la RA et de l'IoT pour remodeler les opérations de service sur le terrain. Il est spécialisé dans l'identification et la mise en œuvre de solutions basées sur l'IA qui améliorent l'efficacité, la sécurité et l'expérience client, avec un accent particulier sur les industries à haut risque. Jouant un rôle de pionnier dans les programmes d'inspection à distance, Nicolas combine une expertise technique approfondie avec une vision stratégique pour combler le fossé entre l'innovation et l'impact opérationnel. Sa capacité à traduire des technologies complexes en solutions pratiques et évolutives permet aux organisations de mener une transformation numérique et de maintenir un avantage concurrentiel. Il est convaincu du potentiel disruptif de l'IA, et plus particulièrement dans les services sur le terrain.
🔔 Avis important
Cette session est strictement réservée aux utilisateurs finaux issus d’entreprises et d’organisations industrielles. Les consultants et fournisseurs de logiciels sont priés de ne pas s’inscrire à cet événement.
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