Service Management avec SAP
Une bonne utilisation des outils informatiques permet aux entreprises une bonne structure des processus en toute transparence. L’enregistrement des données et des activités au sein de la maintenance est devenu indispensable pour exécuter les analyses et optimisations.
Dans de nombreuses entreprises, SAP est le logiciel ERP le plus utilisé dans toute l’organisation, également dans le département de la Maintenance. SAP est un package intégré qui unit les différents départements d’une entreprise de manière transparente. Ce package offre également de nombreuses possibilités pour le département de Maintenance. Trop souvent, cela reste malheureusement inutilisé.
Ces sessions de formation donnent au personnel d’un service de Maintenance l’occasion d’exploiter davantage les possibilités de SAP dans ce domaine et ce, en expliquant les différentes fonctionnalités de SAP et en fournissant des conseils pratiques afin de faciliter le travail grâce à ce logiciel.
D’une part, le système SAP classique est démontré mais également ses dernières innovations et technologies (S/4 Hana). Cette formation peut être suivie quelle que soit la version de SAP qui est implémentée dans l’entreprise. Elle est également accessible quand des fonctions spécifiques ne sont disponibles que pour certaines versions.
Cette formation est aussi très utile pour toute personne étant amenée à utiliser SAP pour mieux comprendre toutes les possibilités.
Objectifs d'apprentissage
- Δ entre Plant Maintenance (PM) en Customer Service (CS)
- Aperçu des différentes formes de facturation
- Possibilités de contrats de service et articles de service
Contenu
En plus de gérer vos propres actifs via SAP PM, les actifs des clients peuvent être gérés via SAP CS (Customer Service). Il existe des similitudes entre le traitement des commandes de maintenance et de services, l’accent étant mis sur les différences entre SAP PM et CS.
Il y a différentes méthodes de facturation pour vos clients (contrats de service et éléments de service).
A l’issue de cette formation, vous pouvez augmenter le niveau de service envers vos clients avec SAP.
Programme
- Introduction : Customer service dans SAP
- Processus de service standard dans SAP
- Contrat de maintenance et contrat de service
- SLA (service level agreement)
- Processus de facturation
Public
Service managers, Coordinateurs, toute personne étant de loin ou de près liée au contrat et à la facturation.
Prérequis : Connaissances de base de SAP et connaissance du processus de maintenance des PM.
Cette formation fait aussi partie du cycle complet SAP pour Maintenance Management et pour Service Management.
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